強(qiáng)調(diào)規(guī)范流程培養(yǎng)良好工作習(xí)慣的必要性
從一件客戶查詢不銹鋼攪拌機(jī)處于發(fā)運(yùn)途中具體位置確認(rèn)何時(shí)到達(dá)的事件中，何總察覺(jué)到公司發(fā)運(yùn)流程不夠規(guī)范、經(jīng)辦人工作習(xí)慣不夠良好的問(wèn)題，透過(guò)這一事件舉一反三，不難發(fā)現(xiàn)公司在內(nèi)部管理之中還存在非常多類似問(wèn)題，抓住這個(gè)契機(jī)，何總召集相關(guān)人員組織了一次簡(jiǎn)短的培訓(xùn)，深入淺出做了一個(gè)剖析，強(qiáng)調(diào)規(guī)范工作流程培養(yǎng)良好工作習(xí)慣的重要性和必要性。
何總說(shuō)：“今天，洛陽(yáng)客戶倪總來(lái)電查詢貨物發(fā)出時(shí)間、單號(hào)、到達(dá)地點(diǎn)等信息，因工地就等著這臺(tái)不銹鋼攪拌機(jī)加上平臺(tái)安裝和投用，非常的著急，但是接電話的人卻找不到這個(gè)單號(hào)，費(fèi)了好大勁將發(fā)貨人找來(lái)一問(wèn)，說(shuō)是沒(méi)有單子，因?yàn)榘⒗锸峭ㄟ^(guò)的物流平臺(tái)給德邦下的單子，必須上網(wǎng)去查。這就暴露出，當(dāng)時(shí)發(fā)貨人下完單沒(méi)有及時(shí)將單號(hào)信息摘抄下來(lái)，做一個(gè)記錄單子放在物流發(fā)運(yùn)冊(cè)子里，而且那本物流發(fā)運(yùn)冊(cè)子里的收集擺放也存在非常大的問(wèn)題，條理和順序不清晰，也沒(méi)有標(biāo)識(shí)，這就說(shuō)明經(jīng)辦人沒(méi)有用心辦理這件事，沒(méi)有動(dòng)腦子，工作浮在表面上。”
何總繼續(xù)剖析：“如果事情不是這樣，具體的發(fā)運(yùn)工作、相關(guān)記錄、資料整理等，不但做了，還做得非常有條理，銷售人員、管理人員，總之是相關(guān)人員，非常容易地按照某種方式就輕易將發(fā)運(yùn)單子找到；而且，發(fā)運(yùn)人員發(fā)完貨就及時(shí)將單子整理出來(lái)，裝夾好，給客戶的聯(lián)系人發(fā)短信，將單號(hào)等信息準(zhǔn)確地傳遞過(guò)去，并給對(duì)方打電話，確認(rèn)對(duì)方已經(jīng)收到短信，這樣的工作習(xí)慣平時(shí)就養(yǎng)成得很好。那情況就完全不一樣了，不管是我們還是客戶，都非常簡(jiǎn)便快速將事情處理完，那效率肯定是高的。大家可想而知，這截然不同的兩種過(guò)程和結(jié)果，我們到底應(yīng)該選擇哪一種呢？答案很容易就有了！”
內(nèi)部管理，抓內(nèi)功修煉，這些就是我們要做好的最重要的基礎(chǔ)工作。
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