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        化學(xué)攪拌機(jī)廠家的售后服務(wù)啟示

        作者:中實(shí)三水科技時(shí)間:2013-05-07 13:40
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             淮安CB化學(xué)原料公司現(xiàn)在已經(jīng)成為我們的鐵桿客戶,至今我們已經(jīng)合作了5個(gè)不同的攪拌機(jī)項(xiàng)目。去年5月份是我們之間的第一次接觸,因?yàn)檫@次提供的化學(xué)攪拌機(jī)的非標(biāo)定制奠定了我們自此后的多次合作,當(dāng)時(shí)他們定制了一套CCA5.5型磁傳動(dòng)化學(xué)攪拌機(jī),用于取代原來購置的一套磁傳動(dòng)攪拌機(jī)。

           

            第一次接觸時(shí)我們產(chǎn)生過2個(gè)疑問:

            1.原來的磁傳動(dòng)攪拌機(jī)為何要換;

            2.“做熟不做生”,為何沒找規(guī)模大背景厚的原攪拌機(jī)供應(yīng)商繼續(xù)購置,反而要重新找我們這家新的供應(yīng)商?

         

            在之后的合作和接觸中我們找到上述2個(gè)問題的答案:當(dāng)時(shí)這臺(tái)新購置的磁傳動(dòng)攪拌機(jī)的軸承正常使用1周內(nèi)就全部腐蝕損壞導(dǎo)致機(jī)器癱瘓,客戶隨后就把這一情況反饋給原來的供應(yīng)商,但原設(shè)備廠家售后卻跟不上 ,外省這家規(guī)模很大的化工機(jī)械公司,企業(yè)內(nèi)部的處理程序和流程很多,部門和崗位分工很細(xì),在設(shè)備交付客戶之后出現(xiàn)棘手的問題時(shí),需要參與的部門和人員很多,扯皮的現(xiàn)象以及部門與部門間推卸責(zé)任的現(xiàn)象非常嚴(yán)重,而客戶的問題遲遲得不到解決,對(duì)方又在外省,無論是客戶前往還是對(duì)方安排售后來服務(wù)都有諸多不便,時(shí)間也不好控制,無奈之下CB化學(xué)公司只好另外尋求解決辦法。

         

            有了這次不順利的體驗(yàn),CB公司選擇供應(yīng)商認(rèn)準(zhǔn)2點(diǎn)“本地化”和快速反應(yīng)“:

        1.本地化:考慮到上門售后的便利,能在本省找到供應(yīng)商絕不舍近求遠(yuǎn);

        2.快速反應(yīng):供應(yīng)商的選擇不會(huì)僅看對(duì)方的企業(yè)規(guī)模和行業(yè)名氣,關(guān)鍵還要考慮是否有快速解決實(shí)際問題的能力并能提供這種支持。

         

            CB化學(xué)原料公司因?yàn)檫@樣的經(jīng)歷和選擇供應(yīng)商的側(cè)重點(diǎn),找到了我們,從去年至今,從第一次的磁傳動(dòng)攪拌機(jī)的改造到后來的4個(gè)化學(xué)攪拌機(jī)的項(xiàng)目,這5次合作結(jié)果就是讓我們成為相互信任的合作伙伴。除了我們能及時(shí)提供的售后,到底我們提供哪些客戶需要的攪拌機(jī)技術(shù)服務(wù)細(xì)節(jié)呢?點(diǎn)擊《解決磁力傳動(dòng)化工攪拌機(jī)軸承在高溫高壓強(qiáng)酸條件下的技術(shù)方案》,我們的第一次合作的攪拌機(jī)案例詳情會(huì)告訴你。

         

         

         

         (常州中實(shí)三水機(jī)械科技有限公司原創(chuàng)  m.jyrddz.com


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